Expédition, Retour...

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : info@roustank.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les retours à info@roustank.com.

 Délais de production

 Chez Roustank, nous fonctionnons principalement sur un modèle de précommande. Cela signifie que votre pièce n’est pas produite en masse. Elle est conçue uniquement pour vous, en quantité limitée et avec une attention particulière aux détails.

Étant donné que chaque article est fabriqué à la demande, veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour que votre commande soit produite et préparée avant l’expédition.

Délais de livraison (après production) 

 Une fois votre commande prête, elle sera expédiée rapidement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que le colis sera expédié. Pendant les périodes de forte affluence (lancements, promotions, jours fériés), un léger délai peut survenir.

Récapitulatif 

  • Production : 2 à 3 semaines

  • Livraison : Rapide (une fois la production terminée)

  • Suivi : Envoyé par e-mail

 Merci pour votre patience et votre soutien envers la mode responsable. Produire moins, mais mieux.

 Zones et frais de livraison

 Nous livrons actuellement dans le monde entier.                                                                   Si tu te trouves en dehors de notre zone de livraison habituelle, n’hésite pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@roustank.com. Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids des articles et de l’option choisie. Ils seront affichés au moment du paiement, avant que tu ne confirmes ta commande.

Tous les prix des produits sur notre site sont indiqués en euros, incluant toutes les taxes françaises applicables (TVA). Les frais de livraison et d’éventuels droits de douane sont à la charge du client.                                                                                                                 Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales). Pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez d'un droit d'annulation ou de retour de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@roustank.com .